根据赣州市卫生健康委员会下发的赣市卫健字【2019】9号文件精神，推进全市人文医院建设，提升患者和医务人员的满意度和获得感，为人民群众提供更高水平和更加满意的医疗服务，推进卫生健康事业高质量发展。7月20日，我院举办“人文医院建设动员大会暨文明礼仪知识培训”活动，全院职工参加此次动员大会和培训。

培训课由获得美国ACI认证高级礼仪培训师/形体顾问姚新璐主讲，从医护形象礼仪、医护举止礼仪、岗位接待礼仪、医护沟通技巧四个方面为大家做了细致的讲解并现场互动和示范微笑操、仪容整理操、医护接待礼仪操，培训内容切全工作实际，使大家受益匪浅。通过培训，使全院人员充分认识礼仪在实际生活工作中的重要性，特别是仪表仪态和接待礼仪，体现着个人素养，更代表了医院的形象。 

从我做起，注意仪态端庄、文明用语、认真负责、耐心服务，积极推进医院文化建设及文明礼仪服务活动，以良好的职业形象，塑造医院整体形象。今后我们还将不定期对全院医务人员进行礼仪文明服务评比，把文明礼仪行为转化为自觉意识和自觉行为，时时刻刻以规范服务文明礼仪要求自己，为患者提供更优质的服务，为人文医院的建设添砖加瓦。